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Angelique Gerard
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L'expérience client, une histoire d'émotions ; au coeur d'un des plus grands services clients de France
Angelique Gerard
- Eyrolles
- 3 Décembre 2020
- 9782212440119
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu'il s'agit de celui d'un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l'image d'une entreprise. Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une at...
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Pour la fin du sexisme ! le féminisme à l'ère #MeToo
Angelique Gerard
- Eyrolles
- 31 Octobre 2019
- 9782212733808
Le sujet des femmes est brûlant. L'actualité s'apparente à un océan d'informations en lien avec le féminisme, le féminin, les féminins. C'est comme si l'air était trop plein de tous ces sujets lorsqu'en 2017 éclate le scandale #MeToo. À partir de ce formidable élan pour l'égalité, on a assisté à...
